“모든 인간관계는 피드백으로 완성된다!”
비즈니스맨들이 꼭 알아야 할 피드백 기술 50가지

2007년 2월 출간되어 많은 비즈니스맨들에게 폭넓은 사랑을 받았던 『피드백 이야기』의 개정판. 모든 인간관계의 핵심열쇠라고 할 수 있는 ‘피드백(feedback)’을 어떻게 하면 효과적으로 활용할 수 있는지에 대한 매력적인 이야기를 담고 있는 이 책은, 일과 삶에서 남다른 성공을 꿈꾸는 사람이라면 누구나 반드시 읽어야 할 필독서라고 할 수 있다. 한 회사의 팀장으로서, 자신의 팀을 ‘피드백’이란 커뮤니케이션 기술을 통해 탁월한 결속력으로 이끈 주인공 스콧의 이야기는 자기 자신만 돌보기에도 벅찬 바쁜 현대인들에게 ‘조화’와 ‘협력’이라는 깊은 화두를 던진다.

결국 모든 비즈니스는 사람이 하는 일이다. 그러므로 성공과 행복이라는 두 마리 토끼를 모두 잡기 위해선 ‘사람을 움직일 수 있는 힘’을 갖춰야 한다. 바로 그 힘을 우리에게 불어넣어주는 에너지가 ‘피드백’이다. 이 책을 통해 독자들은 지금 고민에 고민을 거듭하고 있는 인간관계의 새로운 해법을 만나게 될 것이다.

세계적인 비즈니스 컨설턴트로 인간관계, 커뮤니케이션, 리더십 분야에서 지금까지 6,000회 이상 워크숍을 개최해 왔다. 약 25만 명에 이르는 경영자, 비즈니스맨, 학생, 부모들이 그의 강연에 참석해 삶과 일터를 변화시키는 참다운 소통이란 무엇인지 성찰하는 기회를 가졌다.
그의 대표작 『피드백 이야기』는 통해 세상 모든 발전과 변화의 중심에는 바로 ‘사람’이 놓여 있음을 흥미진진한 사례를 곁들여 소개한 책이다. 사람과 사람 사이에 형성되는 건강하고 활력에 넘치는 ‘관계’야말로 우리가 인생에서 가장 소중하게 간직해야 할 보석과도 같은 가치임을 지혜롭게 일러준다.

추천사_효과적인 피드백에 대한 탁월한 처방
이야기를 시작하기에 앞서_풍요한 인생을 창출하는 에너지, 피드백

첫번째 이야기 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가
팀장의 가장 중요한 일 | 나 여기 있다니까!

두번째 이야기 피드백은 모든 인간관계의 근본
나의 피드백 점수·피드백의 10가지 요소 | 수다도 피드백이다 | 집에서도 똑같이

세번째 이야기 말라버린 피드백 통
구멍 뚫린 피드백 통 | 피드백 통의 구멍을 메우는 방법 | 가족의 피드백 통부터 채우세요

네번째 이야기 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음
피드백의 4가지 유형 | 제리는 혼자서도 알아서 잘할 거야 | 신뢰를 쌓는 4단계·잘못을 인정하는 용기

다섯번째 이야기 진심을 담은 사과
그동안 전혀 고마워하지 않았어 | 제리와의 점심식사

여섯번째 이야기 잘하는 면을 보는 연습
문제사원에서 우수사원으로 | 격려의 피드백 vs 학대적 피드백

일곱번째 이야기 칭찬과 격려의 피드백
격려와 감사의 마음 전하기 | 조련사들의 격려법 | 칭찬과 격려로 크는 아이들 | 지지적 피드백의 4단계

여덟번째 이야기 변화를 이끄는 피드백
부정적인 행동을 없애는 피드백·곤란한 대화 | 명령과 설득, 협박·행동을 변화시키는 5단계 | 휴식시간·질문으로 풀어가는 교정적 피드백 | 스스로 변화하게 만들기 | 때로는 단호하게

아홉번째 이야기 사람과 사람을 잇는 다리
스콧이 있어 좋은 회사 | 자신과의 따뜻한 대화·부드럽고 단호한 충고 | 피드백의 달인·휴가를 떠날 시간

부록 1_피드백 평가목록
부록 2_비즈니스맨들을 위한 유용한 피드백 Tip