커뮤니케이션 분야 강사로 활동하며 20여 년간 300만 명의 사람들을 만나온 저자가 변하지 않는 성공과 승리의 비결을 알려준다. 부드러운 영향력을 발휘해 세상을 내 편으로 만들고, 오랜 시간 자신의 위치를 지켜온 이들의 이야기를 다루고 있는데, 그 속에서 그들이 성공할 수 밖에 없었던 이유를 찾아내 알려주고, 작은 차이가 쌓여 만드는 커다란 결과들을 직접 확인할 수 있도록 한다.

전작인 『따뜻한 카리스마』에서 이미지 관리의 기술을 설명했다면, 이 책에서는 꾸준한 노력을 통해 만들어지는 성공의 습관들을 말한다. 자신을 바꾸고, 타인에 대한 태도와 표현을 개선함으로써 보다 긍정적인 이미지를 얻을 수 있을 뿐 아니라 삶의 자세 또한 달라지게 된다는 점을 이야기하며, 어떤 상황에서건 함께하고 싶은 사람으로 평가 받을 수 있는 길을 제시하고 있다.

삼성경제연구소가 뽑은 커뮤니케이션분야 대표 강사다. 18년 동안 개인 이미지 관리(PI, Personal Identity)와 고객만족(CS) 컨설팅을 해온 이미지설계 전문가다. 그 동안 1,000여 기업과 정부기관에서 PI와 커뮤니케이션 강의를 해왔고, 수강생만 300만 명이 넘는다. 개인 및 그룹 이미지 컨설팅을 담당했던 최고경영자와 임원, 각계 유명인사는 전직 대통령을 포함하여 500여 명에 이른다. 2006년에는 삼성경제연구소(SERI)에서 커뮤니케이션 분야의 최고 강사에 선정된 바 있다. 대한민국의 정치와 비즈니스 분야 리더들의 가장 가까이에서 고민을 나누고, 조언을 전하며 모두가 공유할 수 있는 비전을 일구는 데 힘을 써왔다.

뉴욕대(NYU)에서 호텔경영학을 전공하고 런던 이미지 인스티튜트에서 디플로마를 받았으며, 미국 이미지컨설턴트 협회(AICI)의 회원이다. 현재(주)이미지디자인컨설팅 대표로서 삼성경제연구소 SERI CEO에서 CEO의 PI를 담당했고, 여러 대학과 대기업에 출강 중이다. 저서로는 50만 명의 독자를 사로잡은 『따뜻한 카리스마』를 비롯하여 『고객만족, 서비스 전략』 『달란트이야기』가 있고, 『혼자 밥 먹지 마라』를 번역했다.

프롤로그 - 멀리 가려면 함께 가라

1장 세상을 내 편으로 만든 사람들의 비밀
1. 마음을 주고 마음을 얻는다
2. 지금 하는 일이 무엇이든 그 일을 사랑한다
3. 보이지 않는 것을 읽을 줄 안다
4. 미워하기보다 '참 수고가 많으십니다'라고 생각한다
5. 만나는 모든 사람을 큰 손님으로 여긴다
6. 아무리 힘들어도 웃음을 잃지 않는다
7. 최선을 다하되 누가 알아주기를 기대하지 않는다
8. ‘구나·겠지·감사’로 마음을 다스린다
9. 행운을 만드는 방법을 안다
10. 세상에 무엇을 줄 수 있을지를 고민한다

2장 혼자서는 결코 멀리 갈 수 없다
1. 능력만 있으면 회사가 붙잡는다고 믿는 사람들에게 - 세상은 당신을 리더로 뽑지 않는다
2. 모든 것을 귀찮아하는 사람들에게 - 당신은 지금 가장 중요한 일을 미루고 있다
3. 사람이 스트레스라고 생각하는 사람들에게 - 당신 때문에 스트레스 받는 사람이 더 많다
4. 일이 최우선인 사람들에게 - 지금 당신에게 정말 소중한 사람들이 떠나가고 있다
5. 세상을 원망하는 사람들에게 - 세상이 당신에게 갚아야 할 빚은 없다
6. 잘나가는 사람들만 챙기는 이들에게 - 당신과 다시 일하고 싶은 사람은 없다
7. 피해의식에 사로잡힌 여자들에게 - 당신은 제자리걸음만 하고 있다
8. 나누는 것을 아까워하는 사람들에게 - 행운은 결코 당신에게 찾아오지 않는다
9. 세상에 감사할 일이 별로 없는 당신에게 - 당신은 꿈과 점점 멀어지고 있다

3장 내가 만난 사람들이 가르쳐 준 것들
1. 진짜 자존심 - 최고가 되면 세상은 결국 나를 찾는다
2. 삶의 자세 - 답이 안 보일 때는 내 장례식을 떠올려 보라
3. 따뜻한 격려 - 나를 영원히 기억하게 하는 말 한마디
4. 좋은 평판 - 포스트잇보다는 딱풀 같은 사람이 돼라
5. 웃음의 효과 - 잠자고 있는 유전자를 깨워라
6. 신뢰의 힘 - 나를 위해 울어줄 사람이 얼마나 있는가
7. 자기표현 - 화내지 않고 나를 말하는 법
8. 식지 않는 열정 - 거침 없이 질주하는 자들이 모두 가지고 있는 것
9. 부드러운 영향력 - 끌리는 사람은 자기 PR을 하지 않는다
10. 분노 다스리기 - 바꿀 수 없는 것을 받아들이는 법을 배워라
11. 나의 오늘 - 기분 좋은 하루는 내가 만든다

4장 질문을 바꾸면 새로운 길이 보인다
1. 틀린 게 아니라 그저 다를 뿐이다
2. 뭘 얼마나 안다고 그를 평가하는가
3. 절박하다는 것은 답과 가까이에 있다는 것이다
4. 포기하고 싶을 때 나를 일으켜 줄 한 마디
5. 지금보다 더 나쁜 상황이었을 수도 있다
6. 위기를 낭비하지 마라
7. 당신이 이해할 수 없는 사람에게도 이유는 있다
8. “나는 왜 행복하지 않은가” 라는 질문을 멈추면 행복해진다
9. 나는 이미 충분히 가지고 있다

5장 세상을 내 편으로 만드는 삶의 기술
1. 하고 싶은 말의 20%만 말하라
2. 나의 진심을 전하는 가장 효과적인 방법, 선물
3. 20대여, 회식을 피하지 마라
4. 나를 기꺼이 응원해 줄 사람들을 가까이 하라
5. 소리 내지 않고 나를 드러내는 법
6. 매너 있는 사람은 적에게도 칭찬받는다
7. 세상에 최선을 다하라
8. 나는 현미경으로 보고 남은 망원경으로 보라
9. 부정적인 말은 물도 싫어한다
10. 마음속으로만 바라지 말고 원하는 것을 말하라

에필로그