도서명 : 단순하게 말하라
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성명소속 : tvingUX기획팀
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독서기간 : 2014.5
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책 내용 소개[인상 깊었던 점] :
[단순하게 말하라]
1. 전달할 메세지에 초점을 맞춰라
-명확하게 말하기 위래서 먼저 마음속에서 생각을 명확히 해야하며 2가지를 통해 이루어진다.
1 분석 : 무슨말을 해야할지 생각해보고 결정한다.
2 객관성 : 개인적인 감정에서 벗어난다. 왜곡이 줄어들고 명확해질 것이다.
'수치가 필요한데, 코너의 장비 감가상각비 총계를 알아봐주세요. 틈나는대로 부탁해요.'
2. 상대의 주의를 사로잡아라.
전달할 메세지에 다음 세 가지중 하나 이상 포함시킨다.
1 흥미 또는 관심 : 화제가 상대에게 흥미로운 것이어야 한다.
2 중요성 : 화제가 상대에게 중요하다고 여겨지는 것이어야 한다.
3 끊임없는 주의 요청 : 잠시 하던 일을 멈추고 자신의 말에 귀 기울여달라고 부탁한다.
'빌, 하던 일을 멈추고 내 말 좀 들어봐요. 아주 중요하게 할 얘기가 있어.'
3. 개인적인 이미지 장벽을 관통하라.
1 시각언어 : 시각적이고 정확한 단어와 어구를 선택한다.
2 비유의 활용 : 화자와 청자 모두에게 익숙한 기준을 활용한다.
3 피드백 요청 : 상대가 메세지 이해했는지 확인
4 수정 : 상대의 피드백 기초로 메세지 수정
'토드, 다른 생각은 다 접어두고 일단 내가 하는 말에 귀 기울여줘. 이건 네가 생각하는 것보다 훨씬 더 중요한 일이란다. 그러니 제발 엄마 말 좀 들어보렴.'
4. 먼저 상대의 말을 이해하라
1 감정이입 : 화자의 입장에서 생각한다.
2 시각화 : 화자가 전달하고자 하는 바를 머릿속에 그려본다.
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업무에 활용할 수 있는 Tip :
커뮤니케이션 전 사전 준비를 통해 효과를 높일 수 있음
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기타 의견[추천 의향 등] : 추천합니다.
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