도서명 : 적도 내편으로 만드는 대화법
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성명소속 : tving기술개발팀 김효형
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독서기간 : 2014-05
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책 내용 소개[인상 깊었던 점] :
사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다.
백 명의 친구를 사귀는 것보다 한 명의 적을 만들지 마라.
- 상대방의 마음을 움직이는 대화의 비밀
- 누구에게나 통하는 기적의 대화법
- 호감을 부르는말, 반감을 사는 말
- 적도 내편으로 만드는 대화의 기술
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업무에 활용할 수 있는 Tip :
가장 기억에 남는 대화법 두가지를 꼭 명심해야 할 것 같습니다.
Yes but 화법, 나 전달법 vs 너 전달법
Yes but : 당신의 의견은 존중합니다. 하지만 제 의견은 다음과 같아요.
너 전달법 : 일 처리가 왜 그모양이야?
나 전달법 : 서류가 매번 누락되네요. 그 이유가 뭔가요?
이렇게 써놓으면 참 쉬운것 같지만 막상 그러하지 못할 때가 많습니다.
결국 모든 대화법의 기본은 역지사지의 마음에서 출발하며 항상 말을 내기전에
역지사지를 한번만 떠올린다면 지금보다 나은 대화가 될 수 있을 것 같습니다.
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기타 의견[추천 의향 등] :
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